對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來說，售后服務(wù)都是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中極為重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)椤罢嬲匿N售始于售后”，良好的售后客戶服務(wù)是留住客戶、給企業(yè)帶來更多客戶的有力措施。而對(duì)于越來越多的開展電子商務(wù)的企業(yè)來說，售后客戶服務(wù)就更為重要，由于客戶無法實(shí)際接觸到企業(yè)及其產(chǎn)品，因而售后客戶服務(wù)就成為了客戶唯一可實(shí)際感受企業(yè)的途徑。那么，電子商務(wù)企業(yè)如何才能便捷地給客戶開展售后服務(wù)？您需要一個(gè)專業(yè)而強(qiáng)大的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)！ 

動(dòng)易SiteFactory 2.5版集成了最新研發(fā)的在線客戶服務(wù)系統(tǒng)，可以幫助廣大開展電子商務(wù)的企業(yè)及商家快速建立起一個(gè)專業(yè)而強(qiáng)大的在線客戶服務(wù)中心，以實(shí)現(xiàn)對(duì)售后客戶服務(wù)的良好管理。

 動(dòng)易在線客戶服務(wù)系統(tǒng)在正式發(fā)布之前已在動(dòng)易官方網(wǎng)站使用了兩年之久，作為動(dòng)易售后服務(wù)的最主要途徑，動(dòng)易客服中心兩年間為數(shù)千商業(yè)客戶提供了迅速、便捷、有效的售后服務(wù)，并大大提高了客服人員的工作效率，為客服人員的工作量化提供了良好的平臺(tái)。在經(jīng)過了動(dòng)易官方和數(shù)千商業(yè)客戶長(zhǎng)達(dá)兩年的測(cè)試使用后，相信動(dòng)易在線客戶服務(wù)系統(tǒng)可以助您構(gòu)建起超乎您想象的在線客服中心！

 這個(gè)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)真這么神奇嗎？口說無憑，眼見為準(zhǔn)！我們一起來看看。

在線客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)有什么好處？

 自定義問題模型管理—— 可滿足各行業(yè)企業(yè)的不同需求

可自定義問答類型，滿足各行業(yè)細(xì)分要求。如在軟件銷售行業(yè)中，將問答類型設(shè)置為產(chǎn)品版本、錯(cuò)誤號(hào)、提示信息等與軟件使用相關(guān)的問答選項(xiàng)，可建立軟件公司自己的售后服務(wù)中心（商業(yè)或非商業(yè)）；又如在硬件銷售行業(yè)中，作為硬件產(chǎn)品的客服中心可以添加硬件的產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買日期、購(gòu)買地點(diǎn)、故障信息描述等問題模型字段，等等。通過模型強(qiáng)大的自定義字段功能，滿足各種行業(yè)的不同需求。

  可在網(wǎng)站上開展付費(fèi)客戶服務(wù)

通過設(shè)置有償服務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式（解決問題扣除會(huì)員點(diǎn)券的方式），企業(yè)可以在網(wǎng)站上開展有償?shù)氖召M(fèi)客戶服務(wù)。企業(yè)可以讓客戶先行支付服務(wù)費(fèi)用，然后給客戶用戶名添加相應(yīng)金額的點(diǎn)券，待客戶問題解決后管理員再扣除一定的點(diǎn)券。并且可預(yù)先設(shè)置多個(gè)不同的問題難度，不同難度的問題扣除不同的點(diǎn)券數(shù)（如動(dòng)易官方客服中心的解決問題后根據(jù)問題難度扣除一定數(shù)量的動(dòng)易幣）。這樣就使得收費(fèi)更為精確、合理，可以更好地提供收費(fèi)客戶服務(wù)，也更好地提高了客戶滿意度。

  可將問題分類分配給不同客服人員——實(shí)現(xiàn)分工協(xié)同合作

可根據(jù)客服人員的各自專業(yè)及擅長(zhǎng)將不同的問題類型分配給不同的客服人員處理，既達(dá)到了資源的合理分配和人員的統(tǒng)籌安排，又使得對(duì)不同類型問題的回復(fù)更為迅速、準(zhǔn)確，提高了問題的答復(fù)效率，從而提高了客戶對(duì)企業(yè)提供的客戶服務(wù)滿意度。同時(shí)，也能夠通過不同問題類型的日/月/年的“問答之星”，給予獎(jiǎng)勵(lì)以提高客戶人員的工作積極性，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。

 在線客服系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶有什么好處？

 開放型的問題共享知識(shí)庫(kù)——可供客戶便捷查詢

用戶可在客服中心里查看及查詢到所有用戶提問并已解決的所有問題，這樣用戶提問得越多，知識(shí)庫(kù)便也越大，也可以更好地對(duì)用戶起到幫助的作用。用戶在提問前可以先在知識(shí)庫(kù)里查找過沒有相同問題答案后才提交問題，這也大為節(jié)省了管理員對(duì)重復(fù)問題進(jìn)行答復(fù)所花費(fèi)的成本。

 可對(duì)管理員進(jìn)行滿意度評(píng)分——有效監(jiān)督企業(yè)客服人員

企業(yè)可預(yù)先設(shè)置好不同的問題回復(fù)滿意度評(píng)分選項(xiàng)，客戶在問題解決后可對(duì)客服人員的回復(fù)情況進(jìn)行評(píng)分和撰寫意見，從而可以對(duì)企業(yè)客戶人員的服務(wù)質(zhì)量起到更好的監(jiān)督和促進(jìn)作用。